香坊区政务服务大厅兑现诚信承诺 多措并举彰显为民服务的一瓣心香
时间:2023-08-17 20:38:23来源:中新网黑龙江


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中新网黑龙江新闻8月17日电(记者 刘锡菊)“你们的服务真好,不仅耐心引导,还特别照顾我们老年人,陪着我们办事,太周到了!”近日,94岁高龄的李奶奶来到香坊区综合政务服务大厅办事,一进大厅,工作人员便迅速上前搀扶李奶奶并积极询问办理事项。在了解到李奶奶想办理医保业务后,工作人员告诉老人该业务不在本层办理,并热情地帮助老人拎东西,引导其乘坐无障碍电梯来到社保经办中心,帮助取号并陪伴老人至叫号窗口。全程手递手跟办,很快完成了相关业务的办理,让李奶奶赞不绝口。

为进一步加强政务诚信建设,提高政府诚信行政水平,优化营商环境,营造公平诚信的社会氛围,香坊区出台了《香坊区2023年政务诚信承诺工作实施方案》《香坊区诚信大厅行为准则》,号召各级各类政务服务大厅积极开展“诚信进大厅”活动,组织入驻窗口部门进行政务诚信承诺,不断提升惠企利民水平,持续助推优化营商环境。

一、以便民服务提升企业群众的获得感和满意度。为进一步提升服务水平,营造“知信、用信、守信”的服务环境,增强工作人员的诚信意识,香坊区政务服务大厅定期组织工作人员开展专题学习,提升服务效能,树立诚信守礼观念;为解决企业和群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”的难题,区政务服务大厅推出了更暖心的延时服务,让更多的群众可以好办事,快办事,办成事;同时,考虑到老年人及特殊群体的需求,区政务服务大厅还备有轮椅、老花镜、医药箱等便民物品……香坊区政务服务大厅亮承诺、践初心,始终坚持以办事企业、群众需求为导向,多措并举构建服务有温度、办事有速度、创新有力度的综合政务服务大厅,近期共收到来自办事企业、群众的锦旗5面、表扬信9封。

二、以“证照联销”审批改革减少企业跑动次数。今年以来,香坊区在企业全生命周期“办好一件事”改革上持续发力,由区营商环境建设监督局和区市场监督管理局联合牵头,实现在不同业态企业线上线下可办审批事项、集成办理的基础上,实施“证照联销”审批改革。香坊区政务服务大厅设立设立全省首个“证照联销”办理窗口,通过减环节、减材料优化整合企业注销流程,实现了企业退出多种证照注销一表申请、一次办结,减少企业办事的跑动次数,助推政务服务便利化水平再上新台阶。

三、以银行入驻推广“信易贷”解决企业融资难。为切实强化信用服务市场经济,解决中小微企业解决融资贷款难的问题,香坊区政务服务大厅多措并举开展“信易贷”平台宣传推广活动。一是积极宣传“信易贷”平台。区政务服务大厅通过设置展板、发放“信易贷”宣传手册等方式为企业和个体工商户拓展融资渠道,解答群众关于“信易贷”平台注册等疑问,促进信用真正走进群众心中。二是引导银行入驻大厅。香坊区政务服务大厅引导中国工商银行、中国农业银行、哈尔滨联合农商银行、中国建设银行、中国银行、哈尔滨农商银行等金融机构入驻,通过线上银企对接、线下服务等方式,帮助中小微企业依靠良好信用破解融资难题,彻底打破“不了解信易贷”“不知道信易贷注册渠道和流程”的壁垒,深入推广“信易贷”平台落地生效。截至目前,各相关部门归集各类信用信息13426条,已通过全国“信易贷”平台累计授信15.64亿元。

四、以宣传“码上诚信”助推建设社会信用体系。为加快“码上诚信”推广应用进度,营造诚实守信的良好营商环境,香坊区政务服务大厅设立“码上诚信”受理窗口,积极引导新增市场主体申请赋码,为自主申请注册“码上诚信”的企业提供全程帮办服务,手把手协助注册。同时,“码上诚信”窗口前摆放着宣传手册和办理流程图,大厅LED屏幕循环播放“码上诚信”宣传片及标语,让前来办理业务的企业进一步了解到“码上诚信”的功能及其重要性。2023年1月至今,香坊区4799家市场主体通过“码上诚信”微信小程序申请赋码。

五、以开设信用修复专窗提升企业诚信建设水平。香坊区政务服务大厅“急企业之所急、解企业之所忧”,开展“手把手、贴心式”信用修复服务,在全市九区九县中率先开设了信用修复窗口,安排专人为企业提供线下信用修复咨询受理、信用知识宣传讲解等服务,使企业“少跑路、提信心、谋发展”。同时,精心制作了《香坊区行政处罚信息信用修复服务指南》,详细说明行政处罚信息信用修复方式、渠道和流程,方便办事企业取阅查询,为企业信用修复提供一站式服务,并向前来咨询办理信用修复的企业积极宣传推广线上修复平台,帮助企业完成信用修复,卸下“失信”枷锁,提升诚信水平。截至目前,香坊区累计服务89家企业完成行政处罚信息信用修复。

六、以搭建“信易+”应用场景使守信者获益。香坊区政务服务大厅扎实推进“信易批”落地应用,将“信用”嵌入审批服务流程,实现让信用信息“多跑路”,让诚信主体“少跑腿”。一是创建“信易批”应用场景,让守信主体“一路绿灯”。区政务服务大厅行政审批部门推行以信用承诺制为基础的“极简审批”模式,让守信主体“一路绿灯”,享受全程代办、绿色通道和优先办理等服务,极大方便了企业群众。二是规范“信易批”服务标准,让业务办理“一次办好”。香坊区制定“信易批”服务流程,建立信息化、标准化工作程序。守信主体在签订告知承诺书后,当场审查,当场作出行政许可决定,实现“最多跑一次”。三是实施“信易批”信用核查,让信用审批“逢办必查”。在办理行政审批事项时,区政务服务大厅审批部门依托信用中国网站核查市场主体信用状况,实现行政审批信用核查“逢批必查、逢办必查”。

下一步,香坊区政务服务大厅将继续积极响应国家“大众创业、万众创新”的号召,以办事企业、群众需求为导向,兑现政务诚信承诺,不断提升服务水平,奋力谱写香坊区营商环境新篇章。(完)

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